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神龍汽車(chē)與京東汽車(chē)牽手 “五心守護伴知音”承諾深入落地

沈丹

車(chē)訊網(wǎng) 報道】  5月17日,神龍汽車(chē)與京東汽車(chē)在京東總部正式簽約,宣布達成戰略合作,并推出“龍京計劃”。未來(lái),雙方將融合各自?xún)?yōu)勢資源,在零售渠道、配件授權、服務(wù)網(wǎng)絡(luò )等方面進(jìn)行深度合作,共同打造汽車(chē)服務(wù)新模式,深化“五心守護伴知音”承諾。

神龍汽車(chē)與京東汽車(chē)牽手 “五心守護伴知音”承諾深入落地

  今年是神龍汽車(chē)成立32周年。作為中國最早合資車(chē)企開(kāi)拓者之一,神龍汽車(chē)正在加快構建以國內大循環(huán)為主體、國內國際雙循環(huán)相互促進(jìn)的新發(fā)展格局。去年10月,神龍汽車(chē)的股東雙方東風(fēng)集團和STELLANTIS集團對神龍汽車(chē)未來(lái)發(fā)展的戰略安排已經(jīng)達成一致,敲定“神龍造、全球銷(xiāo)”戰略轉型方向,支持神龍汽車(chē)可持續發(fā)展。

  京東汽車(chē)作為國內領(lǐng)先的電商平臺,在汽車(chē)銷(xiāo)售、服務(wù)、金融等方面擁有強大的資源優(yōu)勢和創(chuàng )新能力。神龍汽車(chē)與京東汽車(chē)的戰略合作,將是一次強強聯(lián)合、互利共贏(yíng)的典范。通過(guò)此次戰略合作,神龍汽車(chē)將與京東汽車(chē)共同探索汽車(chē)服務(wù)的新模式,持續提升客戶(hù)體驗,推動(dòng)汽車(chē)產(chǎn)業(yè)的數字化、智能化升級。

神龍汽車(chē)與京東汽車(chē)牽手 “五心守護伴知音”承諾深入落地

  神龍汽車(chē)副總經(jīng)理兼營(yíng)銷(xiāo)中心總經(jīng)理李旸在戰略合作簽約儀式上介紹,與京東汽車(chē)的合作,是希望借助雙方的資源優(yōu)勢,在客戶(hù)服務(wù)方面,相互借力,互相填補服務(wù)空白區域,縮短客戶(hù)服務(wù)半徑,更好更快的響應市場(chǎng)和客戶(hù)需求,讓客戶(hù)用車(chē)更便捷。未來(lái),在“龍京計劃”之下,雙方將在零售渠道、配件授權、服務(wù)網(wǎng)絡(luò )等方面進(jìn)行深度合作,共同打造汽車(chē)服務(wù)新模式,深化“五心守護伴知音”承諾。

  零售渠道方面,東風(fēng)標致雪鐵龍京東自營(yíng)旗艦店已經(jīng)于5月12日正式開(kāi)業(yè)。未來(lái),在東風(fēng)標致雪鐵龍京東自營(yíng)旗艦店,用戶(hù)可以購買(mǎi)到東風(fēng)標致、東風(fēng)雪鐵龍系列車(chē)型的原廠(chǎng)配件。配件授權方面,神龍汽車(chē)會(huì )融合雙方優(yōu)勢資源,在授權區域的京東養車(chē)門(mén)店,創(chuàng )新配件銷(xiāo)售模式,豐富用戶(hù)線(xiàn)上、線(xiàn)下購買(mǎi)原廠(chǎng)配件渠道。服務(wù)網(wǎng)絡(luò )方面,神龍汽車(chē)將授權符合要求的京東養車(chē)門(mén)店開(kāi)展東風(fēng)標致、東風(fēng)雪鐵龍品牌車(chē)輛的售后服務(wù)。同時(shí)神龍汽車(chē)也將引導旗下的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)加入到京東養車(chē)服務(wù)體系內,通過(guò)提升服務(wù)網(wǎng)絡(luò )覆蓋度,為廣大東風(fēng)雪鐵龍、東風(fēng)標致車(chē)主提供更好的服務(wù)體驗。

  在2020神龍汽車(chē)文化節上,神龍汽車(chē)發(fā)布了五心守護行動(dòng)1.0,以此守護車(chē)主用車(chē)全生命周期。2023年2月,五心守護行動(dòng)升級至2.0版本,更加注重“家的感覺(jué)”、“人文關(guān)懷”和“品牌調性”,同時(shí)提出“五心守護伴知音”的理念,提升客戶(hù)信賴(lài),彼此相互成就。五心守護行動(dòng)包含五個(gè)版塊的內容,分別是買(mǎi)車(chē)放心、用車(chē)安心、服務(wù)貼心、換車(chē)開(kāi)心、一路同心。

  基于“良心車(chē) 神龍造”的品質(zhì)自信,神龍汽車(chē)在2020年率先發(fā)布了“7天可退換車(chē)”政策;售后的重磅產(chǎn)品“7折保養合同”3年時(shí)間累計銷(xiāo)售了超過(guò)23萬(wàn)份;“原廠(chǎng)備件終身質(zhì)保”,也讓客戶(hù)一次消費保終身。此外,神龍汽車(chē)的救援也是終身免費,救援車(chē)輛24小時(shí)待命,全國范圍內2小時(shí)必達。3年以來(lái),每逢春節、五一、國慶等節假日,在高速服務(wù)區、在熱門(mén)景區,神龍汽車(chē)還會(huì )不限品牌的提供客戶(hù)出行服務(wù),截至目前已經(jīng)累計服務(wù)超過(guò)7.5萬(wàn)人次。

  五心守護行動(dòng)從1.0升級至2.0,是從被動(dòng)服務(wù)客戶(hù)痛點(diǎn)到主動(dòng)服務(wù)客戶(hù)需求,從客戶(hù)滿(mǎn)意到客戶(hù)信賴(lài)再到感動(dòng)客戶(hù),從與客戶(hù)的買(mǎi)賣(mài)關(guān)系到成為客戶(hù)的知音伙伴。

  2024年,是神龍汽車(chē)戰略轉型的關(guān)鍵一年,股東雙方的大力支持,再加上此次與京東汽車(chē)戰略合作簽約,將為神龍汽車(chē)旗下東風(fēng)雪鐵龍、東風(fēng)標致品牌未來(lái)發(fā)展注入新動(dòng)能,讓“五心守護伴知音”深入人心。同時(shí),也讓更多人感受到京東“客戶(hù)為先”的文化,領(lǐng)略法系車(chē)的魅力。

神龍汽車(chē)與京東汽車(chē)牽手 “五心守護伴知音”承諾深入落地

  5月19日,在神龍汽車(chē)32周年之際,“「從故宮到凡爾賽宮」成都站暨神龍汽車(chē)32周年慶”也即將開(kāi)啟,神龍汽車(chē)期待與更多“法系知音”一起在成都溯源“良心車(chē) 神龍造”的匠心底蘊,探尋“五心守護行動(dòng)”的服務(wù)品質(zhì),共創(chuàng )更多充滿(mǎn)個(gè)性、時(shí)尚、優(yōu)雅法式魅力的品味生活。

  神龍汽車(chē)新聞發(fā)言官、品牌發(fā)展中心總經(jīng)理賀勇在“從故宮到凡爾賽宮”成都站暨神龍汽車(chē)32周年慶上介紹,作為法國駐華大使館官方認證的中法文化旅游年系列項目之一,“從故宮到凡爾賽宮”不僅是一場(chǎng)文化交流之旅、也是一場(chǎng)品牌溯源之旅、更是一場(chǎng)品質(zhì)自信之旅。通過(guò)這樣一場(chǎng)活動(dòng),神龍汽車(chē)期待更多人能夠看到和了解法系車(chē),全方位展現“良心車(chē) 神龍造 全球銷(xiāo)”的品質(zhì)自信。

  剛剛過(guò)去的一季度,在汽車(chē)行業(yè)巨卷時(shí)刻,神龍汽車(chē)國內終端零售銷(xiāo)量逆勢增長(cháng)3%,海外出口同比增長(cháng)13%,戰略轉型正在扎實(shí)穩步推進(jìn)。

責任編輯:張宇星

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